CASE STUDYC0003
三只松鼠：全渠道电商零食巨头如何用RPA实现客服运营效率革命
公开资料方案化整理案例结果来自原发布方，AutoAI 实施效果需结合实际环境验证。
自动化做了什么
面对多平台、多店铺运营带来的重复性工作挑战，三只松鼠借助影刀RPA实现了退款审核、评价处理等核心业务的自动化，显著提升了运营效率。
原来的问题
原文未具体说明自动化前的操作痛点。
结果
目前，RPA已在大促期间承担约60%的退款审核业务工作量，退款审核团队人员需求减少65%，同时评价处理团队人力成本缩减约67%，真正实现了“全员提效、全员创新”的组织能力升级。以上结果来自原发布方，未进行独立核验。
参考边界
该案例可用于参考“财务与会计自动化”中的具体自动化动作；复用前需确认输入格式、业务规则、异常处理和系统权限，不能直接套用原案例结果。