CASE STUDYC0023
洽洽：玩转影刀RPA，搭建500+自动化应用，击破客服业务痛点
公开资料方案化整理案例结果来自原发布方，AutoAI 实施效果需结合实际环境验证。
自动化做了什么
通过影刀软件机器人自动监控订单状态，异常件自动插旗备注，实现自动补发和留言的工作，大幅度提高流程的时效性
原来的问题
快递异常件激增的情况下，需要人工审核后，快速补发快递，人工处理工作量大且低效耗时
结果
目前，洽洽共有10人参与影刀RPA项目建设，数字化覆盖率达35%，共计搭建了500+个应用，应用运行时长超4000小时，帮助公司节省了2567人力天。以上结果来自原发布方，未进行独立核验。
参考边界
该案例可用于参考“客户服务自动化”中的具体自动化动作；复用前需确认输入格式、业务规则、异常处理和系统权限，不能直接套用原案例结果。