CASE STUDYC0026
特步：深度覆盖客服全流程，一年节省50个人力
公开资料方案化整理案例结果来自原发布方，AutoAI 实施效果需结合实际环境验证。
自动化做了什么
利用影刀RPA开发多款退款应用，根据订单状态和备注自动化核对金额，实现7x24小时不间断、快速、准确退款
原来的问题
订单退款情况复杂，涉及到大量数据录入和手工操作，人工容易出现疏漏和错误，导致退款处理出现问题，增加客服工作量
结果
特步：深度覆盖客服全流程，一年节省50个人力。以上结果来自原发布方，未进行独立核验。
参考边界
该案例可用于参考“客户服务自动化”中的具体自动化动作；复用前需确认输入格式、业务规则、异常处理和系统权限，不能直接套用原案例结果。