【案例1】群客服员工/做到陪跑

你是否想过个人微信群也是可以配置一个数字客服员工，用于接待客户、跟进客户的呢？ 现在我们就做到了，给所有技术服务群配备了一个疑难解答、日常服务、推送、客诉bug接待的角色

群职能角度

1. 回答客户问题，一般为普通问题
2. 日常分享群内容
   1. 客户关心的内容，做好陪跑枢纽
   2. 应用更新内容，周期、定期进行同步。

额外技能

当然从群客服员工这个角度出发，还有更多能玩的花样

1. 整理服务客户行业的当日热点，自动生成图片，分享给客户）