公域导购/引流模型
导购引流模型
- 自动引导、转化客户
这一流程目标，是把公域客户联系起来。
- 自动处理客户咨询，解决客户咨询、接待
- 自动引导、转化客户。客户导流到私域，自动添加。自动添加到私域进行追踪，添加号码线索CRM追踪，同时提醒有高定制单情况。
定制化场景、可联系客服
「导购模型」分为两个模块：导购客服模块 ＋ 导购触发交互 模块
每个行业的销售，导购，到最后的客户转化，流程和形式上差异很大，那么「导购模型」怎样可以快速接管你的工作？ 直接定制专属的「导购模型」，支持不同行业的导购模型定制，学习不同行业真人的沟通方式，沟通逻辑，了解客户可进一步转化的判断依据等 在「导购模型」上也能配置一套专属的客服工作流
导购客服内部是如何设计的？【公域】导购客服
内部同时包含了3个 AI Agent子智能体，经过多次训练
- 评论理解与意图识别 Agent ：判断评论是否具备购买意向或是否值得回复
- 评论回复与私信处理 Agent ：成功判断为具备购买意向的客户，回复评论，直接关注客户主页，生成个性化打招呼信息，引导进一步沟通
- 转化引导 Agent ：针对潜在客户，在沟通时，判断时机，引导客户发送联系方式
- 导购客服的目标： - 意向客户迅速转化到私域 - 潜在客户重点跟进，最短时间完成转化 - 普通客户发展为潜在客户
为此，我们把导购客服单独从抖音AI客服分支出来，它和基础的AI客服工作会有什么区别？
基础配置的AI客服，可以以文字，图片，视频的方式，应对客户的日常咨询，评论咨询回复， 但我们把这一部分客户归类为“暂无意向”的普通客户（抖音AI客服的补充完善文档）
客户提问“怎么购买”、“价格多少”、“怎么联系”等类似的问题，或者直接给到他的联系方式，遇到这些有很直接需求的关键行为，这就是有明确意向的客户！ 面对意向客户，导购客服和我们的目标一致：快速与客户取得联系，在最短时间内转化到私域进行沟通
但是公域并不像是私域一般，给到的消息提示并不能提取出哪些是普通客户，哪些是意向客户，哪些是潜在客户
【导购触发交互】识别到私信列表的意向客户，直接触发通知到你 【公域】导购触发交互
- 可以选择自己跟进，或者“导购客服”自动跟进
- 消息聚合：AI接管工作后，与公域平台所有的客户聊天历史记录都可以查阅，并且实时更新，如有“潜在客户”也会重点区分，可“一键激活潜在客户”
- AI（导购）客服，每天的客户沟通，活跃数据每天更新