🔥小红书AI员工

🍞

该员工支持智能客服、智能运营

支持个人号，个人号现在也能够自动回复消息、自动回复评论了

功能明细

智能回复：自动接管日常业务接待，询盘。

自动接管侧重于AI智能回复，根据你上传的文件材料，也就是你独有训练的AI来生成回复内容，回复可靠有依据。常用的关键词触发，回复固定内容也是支持的。

1. 支持企业/个人知识库，支持批量上传文档

   1. 以此作为AI训练数据来源，回复时会参考其中内容。
   2. 同时也支持多种数据接入知识库，ERP、MES、库存、飞书文档等皆可，参考🔥企业数据接入方式

2. 回复内容具备多样性

   1. 可支持回复图片、链接等，取决于提供的知识库内容。AI能够清洗出文档内容中的图片、链接，在对话涉及时到此部分时进行回复。多样性回复 案例1 文本、图片、视频、链接、PDF等文件

3. 支持关键词触发固定回复

   1. 对于固定的话术，有固定答案的。可以直接设置固定回复，支持图片、视频、链接等，当触发此部分时，将不会使用AI智能回复。
   2. 适用于企业有自己固定的话术库，有大量固定话术场景的。或者仅仅是想使用固定回复的功能，不希望使用AI回复的功能。

4. 支持筛选指定内容回复

   1. 黑白名单配置，客户咨询的问题中包含了某个关键词才回复，或者是包含了某个关键词后不回复。

5. 支持筛选指定昵称回复

   1. 黑白名单配置，例如只针对昵称中 带xxxx的客户 进行发送 。毕竟不是所有人都是客户

6. 支持指定标签回复

   1. 黑白名单配置，给带标签中带”客户标签“的人进行回复操作。(仅微信支持)

7. 支持不同国家语言

   1. 可以依据对方使用的语言进行回复。

8. 定制

   1. 定制AI工作流模型中，对于的无法接待、超出AI理解范围的聊天问话，或者有具体购买意图的聊天问话，可及时通知销售端人员，或者管理者来进行接管，通知方式包含 语音、邮件、飞书、企微群提醒。
   2. 🔥 自动添加联系方式。公域聊天中，如发现联系方式时，如微信ID、手机号、将自动跳转微信添加。并同时将收录进联系线索库中，以便后续开发。（所有公域AI员工均支持）

智能运营

我们将小红书运营日常中大量的工作SOP化，实现全自动、智能运营，减少大量工作

1. 评论智能回复

   1. 使用企业知识库，同聊天内容回复一样，对评论内容自动生成话术进行回复。

2. 自动删除恶意评论

   1. AI自动识别评论意图，如若判断为恶意评论，将自动删除。

3. 自动回访有交互的用户

   1. 例如，访客，点赞、关注、收藏、评论的人等，提升活跃程度, 提升回访率