系统化与数智化 随文

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“系统化，是会摒弃一定的聊天软件使用程度”。

因为过去我们大部分成交流程、内部沟通流程都是发生在在聊天工具内的，小规模时候可以应付过来。大规模或提效时，会借助系统来辅助完成。

而后聊天工具更加定位在“客户关系的拉近、维护、咨询、人工服务”，群还是要建的，服务感受还是要给到。他可以通过群来沟通，也可以通过系统来完成。大部分时候一些固定的流程他通过面向系统，双方是可以获取高的效率，更好的服务对方。

“一些人群必然无法接受，筛掉也好，特殊服务也好，最后还是要专注到自我的时间” -- 《每周工作4小时》。这笔书不错，之前想给你推荐的，数字游民和小型企业转型招人阶段、冗余繁杂客户关系占用的时间、最终目标都是空出自我的时间专注其他事。

目前有两条路线

1. 走系统化路线，转移战场，让客户直接面向系统。但一定一定这个系统，必须便携，App形式，随手就能上传水单，随时能查看他的专属汇率。
2. 走AI Bot路线，让AI辅助接管，报价、处理客户水单。如我们之前所讨论的那样

这里着重描述下系统化的方式

整个系统化下，存在多个系统。

1. 我们的内部数据处理系统，也就是现在的Accounting系统，全部的数据处理中心，处理、查阅等。

2. 面向客户的系统，载体更好可能是一个App。看你的客户群体用什么多点，手机还是PC。

   1. 客户打开就能提交水单，每次提交流程都会是一个item项，可以查询后续交易是否完成。
      1. 这个过程中，客户其实可以非常明确得在表单填写自己想要转账支付的对象、笔数。
         1. 有表单的情况，可以节约很多问询过程，是否能省掉你说的arguement部分
   2. 查询属于他的今日报价、汇率，客户一定是需要登陆的。每个客户有自我的等级（看是否展示）。
   3. 除此之外，App还能承担更多展示性，宣传性的工作，展示你的公司、实力、如何使用我们的服务等等。

3. 面向员工的系统（工作流处理的），适合多流转的工作流。

   1. 单一职能员工不再面向工作群的消息，只看系统分配到什么任务。
   2. 载体可以是Web、也可以是Mobile App。可以和现在的Accounting系统结合起来
   3. 过去查阅消息，等待@进行转账。现在客户上传水单后，系统解析出结果，直接分发到对应负责人的，负责人收到工作流处理提醒，开始处理，处理完成给系统反馈。系统改变交易信息，客户在他的App上能够查看到这笔转账是否结束。